| Cartea- Marketing in Administratia Publica |
|
|
|
| Scris de Conferentiar univ. dr. Alexandru NEDELEA | |
|
CUPRINS
I. FUNDAMENTELE MARKETINGULUI ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ 121.1. Conceptul de marketing 12 1.2. Marketingul non-profit, marketingul social şi marketingul public 14 1.2.1. Marketingul non-profit 14 1.2.2. Marketingul social (orientarea spre societate) 18 1.2.3. Marketingul public 20 1.3. Marketing în administraţia publică 23 1.3.1. Conceptul de marketing în administraţia publică 23 1.3.2. Principii de marketing în administraţia publică 27 1.3.3. Caracteristicile marketingului în administraţia publică 29 1.3.4. Orientarea către cetăţeni 31 1.3.5. Publicul ţintă 34 1.3.6. Marketingul intern şi interactiv în administraţia publică 35 1.3.7. Aplicarea principiilor de marketing în administraţia publică din România 38 II. RELAŢIA INSTITUŢIEI PUBLICE CU CETĂŢENII (CLIENŢII DIN SECTORUL PUBLIC) 46 III. MEDIUL DE MARKETING 55 3.1. Micromediul de marketing 57 3.2. Macromediul de marketing 58 3.2.1. Mediul natural 59 3.2.2. Mediul demografic 60 3.2.3. Mediul economic 63 3.2.4. Mediul tehnologic 64 3.2.5. Mediul socio-cultural 65 3.2.6. Mediul politic şi juridic 68 3.3. Analiza mediului de marketing 70 Analiza SWOT a instituţiei de administraţie publică 70 IV. CERCETAREA DE MARKETING ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ 74 4.1. Conceptul de cercetare de marketing în administraţia publică 74 4.2. Metode de cercetare 76 4.3. Cercetarea în relaţiile publice ale instituţiei administraţiei publice 84 4.4. Surse de informaţii 88 4.5. Date, baze de date şi informaţii de marketing în administraţia publică 91 4.6. Cercetarea de marketing în domeniul satisfacţiei cetăţenilor – clienţi 94 V. MIXUL DE MARKETING ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ 96 5.1. Politica de produs 97 5.2. Politica de preţ 98 5.3. Locul şi/sau distribuţia 101 5.4. Promovarea 102 5.5. Personalul 102 5.6. Procesele 103 5.7. Mediul fizic sau ambianţa 104 VI. POLITICA DE PRODUS 105 6.1. Specificul politicii de produs în administraţia publică 105 6.2. Nevoia socială şi oferta socială 110 6.3. Conceptul de servicii publice 111 6.4. Clasificarea serviciilor publice 113 6.5. Calitatea serviciilor publice 119 6.6. Serviciile publice în Uniunea Europeană 125 6.7. Politici publice 127 VII. COMUNICAREA - PROMOVAREA PUBLICĂ 128 7.1. Conceptul de comunicare a instituţiilor publice 128 7.2. Comunicarea interpersonală în administraţia publică 132 7.3. Comunicarea externă a administraţiei publice 133 7.4. Comunicarea între instituţia publică şi cetăţeni 134 7.4.1. Comunicarea publică 134 7.4.2. Comunicarea între funcţionarul public şi cetăţean 137 7.5. Modalităţi de comunicare 140 7.5.1. Comunicarea verbală 141 7.5.2. Comunicarea „face to face” 143 7.5.3. Comunicarea la telefon 145 7.5.4. Ascultarea activă în relaţia funcţionar public-cetăţean 150 7.5.5. Comunicarea nonverbală 151 7.6. Comunicarea informaţiilor de interes public 157 7.6.1. Informaţia de interes public 158 7.6.2. Tipuri de informaţii care se comunică din oficiu 158 7.6.3. Informaţii exceptate de la liberul acces al cetăţenilor 161 7.6.4. Rolul compartimentelor de informare şi relaţii publice din cadrul instituţiilor publice 163 7.6.5. Metode de transmitere a informaţiei de interes public 163 7.6.6. Raportul anual privind accesul la informaţiile de interes public 167 7.6.7. Atribuţiile funcţionarului public privind liberul acces la informaţia publică 167 7.7. Promovarea serviciilor publice 169 7.7.1. Conceptul de promovare a serviciilor publice 169 7.7.2. Imaginea instituţiei publice 171 7.7.3. Identitatea instituţională 175 7.7.4. Imaginea primăriei 178 7.7.5. Cauze şi consecinţe ale imaginii negative a instituţiei publice 179 7.7.6. Publicitatea în administraţia publică 180 VIII. RELAŢIILE PUBLICE ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ 187 8.1. Delimitări conceptuale 187 8.2. Istoric al relaţiilor publice 188 8.3. Relaţiile publice în administraţia publică 190 8.4. Opinia publică 193 8.5. Compartimentul de Relaţii publice 195 8.6. Relaţiile cu publicul 198 8.7. Biroul de presă al instituţiei publice 200 8.9. Revista presei 211 8.10. Relaţiile administraţiei publice cu mass-media 211 8.11. Purtătorul de cuvânt în administraţia publică 224 8.12. Conferinţa de presă 238 8.13. Invitaţia şi redactarea ei 247 8.14. Briefingul 248 8.15. Ştirile de presă 249 8.16.Anunţul de presă 251 8.17. Comunicatul de presă 252 8.18. Dosarul de presă 260 8.19. Vizita de documentare 262 8.20. Interviul de relaţii publice 262 Fişa de mesaje 267 Apariţia la televizor 271 Interviul pentru presa scrisă 271 8.21. Evenimentul de relaţii publice 272 8.22. Vizita şi voiajul de presă 274 8.23. Lobby-ul 275 8.24. Advocacy 279 8.25. Relaţiile publice la nivel guvernamental 282 IX. MARKETINGUL ON-LINE ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ 288 9.1. Utilizarea internetului în administraţia publică 288 9.2. Comunicarea în administraţia publică şi societatea informaţională 297 9.3. Serviciile de informare electronică pentru cetăţeni 299 9.4. Comunicarea on-line în administraţia publică din România 302 9.5. Plata prin mijloace electronice a taxelor şi impozitelor locale în România 304 9.6. Promovarea on-line în administraţia publică 306 9.7. Resurse web în administraţia publică 307 BIBLIOGRAFIE 315 Pentru achizitii: Univ. „Stefan cel Mare” Suceava Facultatea de Stiinte Economice si Administratie Publica Corp H, et.1 Catedra de Comert-Turism Conf.univ.dr. Alexandru Nedelea Tel. 0230-216147 int. 297 0740019277 www.e-promo.ro – Centrul de marketing e-PROMO Puteti folosi pentru comenzi si formularul de contact. |
| < Precedent |
|---|
Traducere
Reclama
Concurs
Noutati
Home 
Resurse Marketing in AP Cartea- Marketing in Administratia Publica
Resurse Marketing in AP Cartea- Marketing in Administratia Publica Concurs
Statistici
Vizitatori: 316279
Avem 28 vizitatori online