Cartea - Marketing

MARKETING

Alexandru Nedelea

Editura Didactica si Pedagogica

Bucuresti

“Cartea permite o rapida familiarizare cu conceptele de baza ale marketingului : orientarea spre client, piata tinta, functiile marketingului, bugetul de marketing, mediul de marketing, cercetarea de marketing, piata firmei, comportamentul consumatorului, legile marketingului, marketing personal.

Limbajul este curat, nesofisticat si placut. Sunt imbinate aspectele teoretice cu cele aplicative si exemplele necesareviitoarei aplicari in practica a stiintei si artei marketingului.“

Profesor Adriana Zait
Univ. „Al. I. Cuza” Iasi

INTRODUCERE 5

I. I. BAZELE MARKETINGULUI 7
1.1. Conceptul de marketing 7
1.1.1. Orientarea catre client 8
1.1.2. Piata-tinta 13
1.1.3. Profitul 13
1.1.4. Coordonarea de marketing 14
1.2.Functiile marketingului 15
1.3. Marketingul de relatie 16
1.4. Bugetul de marketing 18

II. MEDIUL DE MARKETING 21
2.1. Micromediul de marketing al firmei 21
2.1.1. Micromediul extern al firmei 21
2.1.2. Mediul intern al firmei 26
2.2. Macromediul firmei 27
2.2.1. Mediul demografic 27
2.2.2. Mediul economic 29
2.2.3. Mediul natural 31
2.2.4. Mediul tehnologic 33
2.2.5. Mediul politic si juridic 35
2.2.6. Mediul cultural 37

III. CERCETAREA DE MARKETING 41
3.1. Domenii ale cercetarii de marketing 41
3.2. Studiul de piata – domeniu al cercetarii de marketing 42
3.3. Etapele cercetarii de marketing 43

IV. PIATA FIRMEI 51
4.1. Conceptul de piata 51
4.2. Studiul de piata 52
4.3. Dimensiunile pietei 54
4.3.1. Capacitatea pietei 54
4.3.2 Dinamica pietei 57
4.3.3. Aria pietei 60
4.4. Segmentarea pietei 62
4.4.1. Criteriile demografice de segmentare 64
4.4.2. Criterii geografice 64
4.4.3. Criterii psihosociale 64
4.4.4. Criterii comportamentale 65

V. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI 69
5.1. Concepte legate de comportamentul consumatorului 69
5.2. Influente asupra comportamentului de cumparare 72
5.2.1. Influente psihologice 72
5.2.2. Influente socio-culturale 84
5.2.2.1. Cultura 84
5.2.2.2. Subcultura (culturi secundare) 87
5.2.2.3. Factorii demografici 87
5.2.2.4. Statutul social 90
5.2.2.5.Grupurile de referinta 92
5.2.3. Influentele situationale 94
5.2.3.1. Mediul fizic 94
5.2.3.2. Timpul 95
5.2.3.3. Mediul social 96
5.3. Procesul de elaborare a deciziei consumatorului 96
5.3.1. Recunoasterea problemei (nevoii) 96
5.3.2.Cautarea informatiilor 97
5.3.3. Evaluarea alternativelor 97
5.3.4. Decizia de cumparare 98
5.4. Tipologia comportamentului consumatorului 100
5.5. Comportamentul post-cumparare 102
5.6. Metode de analiza si de masurare a satisfactiei consumatorului 105

VI. LEGILE MARKETINGULUI 108

BIBLIOGRAFIE 121

Pentru achizitii:

Univ. „Stefan cel Mare” Suceava
Facultatea de Stiinte Economice si Administratie Publica
Corp H, et.1
Catedra de Comert-Turism
Conf.univ.dr. Alexandru Nedelea
Tel. 0230-216147 int. 297
0740019277
www.e-promo.ro – Centrul de marketing e-PROMO
Puteti folosi pentru comenzi si formularul de contact.